随着养宠物人群的不断增长，宠物经济也迎来蓬勃发展。2020年宠物行业的规模接近3000亿元，根据艾瑞预测，未来三年我国宠物行业复合增速在14.2%，到2023年规模将达到4456亿元。
而随着市场规模的持续扩大，宠物主粮行业在发展中迎来了品牌与服务的升级。
“原本猫粮”是一家专注为宠物提供自然健康产品的国内新锐品牌，以科学严谨的品控和耐心专业的服务，助力毛孩子健康成长。
就是这样一个新兴品牌，他们共积累了6万多个私域好友，提供一对一专属运营服务，做到了营收额300万，且仍保持着300%以上的增速，其中的主粮复购率更是达到了60%。
那他们是如何取得如此亮眼的成绩呢？他们的私域运营又有什么是我们能够借鉴的呢？
No.1
用户画像
① 用户性别
原本猫粮的用户主要为女性顾客，占比达到了70%以上；
② 用户年龄
年龄阶层主要集中在95后；
③ 用户特点
对新事物接受度高，愿意尝试新国货。
No.2
获客方式
对于大多数养宠的用户来说，普遍欠缺一些基础的宠物医疗常识，而原本猫粮的私域团队都是受过大量专业知识培训的养宠顾问，甚至还有宠物医生。
原本猫粮捕捉到用户的这一痛点，便通过添加宠物顾问免费问诊的方式，吸引用户添加客服微信，从而进行用户留存。
① 公众号
关注原本宠物生活公众号，公众号自动推送欢迎语。欢迎语中会以“新人9.9元包邮领取猫粮试吃装”、“0元一对一养猫咨询服务”，吸引用户扫码添加客服微信。
在公众号的文章中，也会通过“免费在线咨询”引导用户添加原本养宠顾问微信。
② 小程序
进入到原本猫粮小程序商城中，首页轮播图同样是通过添加宠物顾问，享受免费问诊服务来吸引用户添加。
③ 广告投放
除了在公众号和小程序上引流，原本猫粮还在朋友圈、抖音信息流进行了付费广告投放，投放成本平均在20元/人以上，新客户3个月的转化率达到了10%以上。
No.3
用户运营
宠物市场行业消费的升级，消费者也变得更加注重体验与实际效果，因此，满足用户需求、提供个性化服务成为了宠物市场新的发展方向。
正是基于这样的发展背景，原本猫粮的用户运营并不是通过社群来管理，而是通过一对一的方式来对用户进行服务。
除了解决日常产品、售后问题等，对于用户家宠物遇到的一些小问题、小疾病，原本猫粮也能在线上通过专业的知识给用户做出解答。如此一来，便能够与用户快速建立信任关系，成交转化起来也更加容易。
No.4
会员体系
宠物食品是一个高复购的品类，用户忠诚度比较高，铲屎官不会轻易给自家宠物更换品牌。因此，为了更好地服务于用户，实行精细化运营，原本猫粮构建了自身的会员体系。
在小程序商城首页的轮播图中，放置了会员招募海报，通过“专属优惠”吸引用户加入会员。
成为会员后，原本的专家医师团队会根据每位用户宠物的食量周期，帮助其制定发货周期，确保每个宠物都能够吃到最新鲜生产日期的主粮，为会员用户打造人性化的管家式养宠服务。
除了管家式养宠服务，会员还可享受到专属折扣价、每月会员专属优惠券、宠物生日礼、新品优先体验权、积分兑换等多项会员权益。
在会员开通方面，用户需先联系原本客服，若家里的宠物喜欢吃原本猫粮，有长期购买需求，则会帮助开通会员。
原本猫粮并没有一味的刺激用户注册会员，而是让用户先购买尝试。这样一来，原本猫粮便能够获取到最精准的用户群体，找到更有价值的服务对象，实现收益最大化。
在小程序商城中，用户可以通过消费、签到获得积分，且会员签到可得2倍积分。积分可用于兑换行李箱、吸尘器、口红、猫爬架、宠物周边等多品类商品。
No.5
运营总结
一、亮点及可复用点：
1
通过抓住用户痛点，顺应用户需求形成自己的私域流量池；
2
利用有价值内容的输出、会员积分体系等方式，增强私域用户对品牌的粘性，达到用户长期留存的目的；
二、待优化点：
1
添加原本猫粮微信后，只是打了下招呼，并没有详细表明自己的价值；引导用户添加微信的“新人9.9元领取试吃装及抽奖”也未主动提及。建议设计一套新人话术，提升新用户加入的仪式感；
2
虽是1对1沟通维护，但对于用户的主动触达却极少，建议在与用户的互动上增强主动性。如：询问近期宠物的健康情况、产品使用情况，或告知产品升级等品牌相关动态，进一步提升用户服务体验，从而增强用户黏性。
