“从事宠物医疗行业，无论是做宠物诊疗，还是培训带教，或者兄弟分院帮忙，学着比蜡烛更亮的星星月亮那样，发光发亮，倾尽全力做好服务，钻研医疗技术，一点点积累，总能照亮更多人，总能更好地照亮自己。”
——新瑞鹏大湾区深圳片区内科和牙科专科医生杨焕
01
一个朴素的愿望
大家好，我是来自大湾区的杨焕，2011年6月份加入的公司。
记得那时候王烈胜总带队去西北农林科技大学招聘，面试过程中，一开始在考虑要不要留在学校当地的西安。跟公司建立缘分还是因为身边同学吉才回的一句话，他说：这家公司挺好的，当宠物医生的机会更多。就这么一个朴素的“梦想当宠物医生”愿望，让我加入了公司。
最开始待在深圳总院，跟着院长薛剑医生，做了几个月的助理。2011年9月份，东门分院开业，我调到新的分院，经过培训和锻炼，终于得偿所愿当上了医生。
后面数了一下，从第一家分院入职，从总院，到东门，到景龙，中间被调到福强、后海、爱玩乐，到今天的景田分院，我中间大大小小换了十多个分院，确实早早实现了“当宠物医生”的愿望，当然也经历了在不同分院、不同时期、不同业务形态下，担任宠物医生的各种体验。
印象特别深刻，在东门分院工作的从业早期，有一段时间，只要美容那边业务忙的时候，我们会一起去帮忙。结果遇到有一位客户的狗狗，每次美容师给它洗澡都很抗拒，客户都叫我过去帮忙。有的人接触动物，也没有对动物做不好的事情，狗狗会很凶；有的人跟狗狗初次见面，再凶的狗狗它都会很乖，特别友好。
从进入宠物诊疗工作到现在，已经有了13年左右的时间，我现在特别感谢猫猫狗狗们对我的友好，非常真实的感受。
02
专注加用心，日积月累
万里长征徒步走，高楼大厦平地起。做任何事情都需要一步一个脚印，从小做到大，一点点积累。
2012年，我被调到新开的盐田分院。盐田分院有个特点，宿舍和分院紧挨在一起。前面来了夜诊，后面休息的医生，翻个身就可以去接诊。
期间遇到一个很有意思的客户。一个狗狗的咬伤病例，来的时候大半夜2点多了，打电话过来咨询，动物带到医院之后，我们给狗狗清创缝合处理。宠物主人是个老大叔，他进医院看了看，跟我们说这是他们家里一条看门的土狗，帮忙简单处理一下。我们守了一晚上给狗狗处理好。中间客户困了，我们同事让出隔壁宿舍，客户对付着睡了一晚上。再后来，这位宠主成为分院的老客户了，发现客户是深圳本地人，养宠物有很多年。
2013年，景龙分院开业，那时候张延忠总经常提到，新分院开业要住医院三个月，我们前三个月都住分院里。刚开始那会，忙的时候，晚上在地上铺上纸箱子，拿个纸皮箱当枕头。
为了把新的分院做好，基本上是24小时连轴转，白天上了班，晚上接夜诊。晚上有客户来，我们一起陪着整个晚上，到第二天早上简单睡会，然后继续上班。
再到之后，2014年底调福强分院，2016年调后海分院、爱玩乐，逐渐自己就培养起来了兽医职业心态：第一，不忘初心，钻研医疗技术，尽自己所能成为宠主信赖的宠物医生，自己现在也一直在往这个方面努力；第二，以动物和客户为中心做好服务，悉心护理和治疗宠物，全心全意让客户感受到诚意。按照张延忠总的理念，提供保质保量的医疗服务，做阳光之下的交付。
对于很多内科病例来说，因大多数病例都是系统病和复杂病，病例发展的周期很长，导致内科最大的难点在于治疗：需要全局和系统观念，灵活调整，包括需要跟宠主及时做好沟通。
以犬免疫介导性溶血性贫血IMHA举例来说，诊断的及时性，治疗方案的合理性很关键。提前对输血时机、免疫抑制剂治疗时机、相关并发症处理等步骤做好计划。期间的每个环节，都需要保持跟宠主的密切沟通，沟通疾病在发展中可能出现的变化，包括调整后续的治疗方案。争取让客户能够成为我们治疗动物疾病过程中的伙伴。
宠物的口腔及牙科疾病是非常容易被宠主和部分宠物医生忽视的健康问题。超过2岁的犬猫80%以上都有口腔方面的问题，其中2/3都有牙周病，许多动物需要马上治疗。口腔问题会严重影响动物的生活品质和全身健康。而牙科治疗可以快速改善动物生活质量（疼痛、心理、健康）。
从事宠物诊疗这些方面的工作，很需要具备“大医精诚”的使命感，也很容易产生“大医精诚”的成就感。钻研医疗技术，倾尽全力给宠物做好服务，耐心跟宠主做好沟通，悉心护理动物，解除动物病痛，专注加用心，日积月累。
03
行业专科群星闪耀，
很荣幸可以燃己微光
还有第三个职业心态：对行业，只要跟着我学习的人我都努力带，尽量把大家都教会，长江后浪推前浪；对同事，能帮上的忙都尽量帮，只有众人拾柴才有火焰高。
在福强分院的那个阶段，院内培训频率逐渐密集了起来，每周安排做三次培训，分院不忙的时候，进行培训带教。那时候带人带得也很快，基本上半年左右的时间，就能培养出来一个能够独当一面的医生。
到了2020年到2021年，我作为大湾区的牙科专科带头人，考虑到牙科80%的病例都是口腔问题，需要清洁和拔牙，那我们先把最基础的内容先培训夯实起来。从开始做培训，制定培训计划，到小班培训设备的使用，到系统培训牙科的实操，设备的维护，扎扎实实把各个区域挨个培训了一遍。
中高阶一点的培训，我们也在一起带着学习，第一梯队，第二梯队，加第三梯队，总共十几个人的团队，涉及一些像牙髓的治疗，根管治疗，牙冠修复，牙周组织诱导再生等技术的学习和带教。
2022年的时候，我们大湾区的张强医生通过了牙科专科优秀人才的认证，算是一件小成果，让人非常开心。
因为自己的专科方向主要做内科和牙科，大家在内科和牙科上的一些需求，我也会去尽己所能去帮忙。对于复杂病例，来自不同分院多位医生和院长一起参与，一直以来都是大湾区的习惯和传统。大家互相帮助，互相提高。
例如很早之前的2014年，当时刘昶医生负责景田分院，遇到一只猫全身淋巴结肿的病例。我们几个分院的医生都过去了，给出的解决办法是先将压迫肠管的肿物移除，让猫咪先恢复饮食。后来通过样本送检，确诊为猫传染性腹膜炎。
我刚从福强分院调到后海分院的时候，福强高国荣医生刚刚接手分院的牙科病例，每次他有手术病例，不管是不是在上班时间，我都会过去帮他解决问题。
泰宁分院的曾小芳医生，她曾经遇到了一个病例，怀疑狗狗是牙齿问题引起的下颌脓肿，咨询区域会诊，我们共同完成这例因为牙周病引起的下颌脓肿手术。
当然，自己也要加强内科专科的学习。按照现在行业发展的趋势，行业都在把心脏科、肿瘤科等很多内科常见复杂病例都单列出来，单独成立一个研究的专科，但作为有一定从业经验积累的内科专科医生而言，对于内科专科的学习，反而要把这些科追回来，不断地把各个专科紧密联系起来，再在里面深挖。内科永远都是常学常新的。
一个内科复杂病例，往往是牵一发动全身，需要学习很多，要建立很多系统的结构体系。尤其是在接诊一个复杂疾病的时候，需要医生找很多证据，找很多的线索去验证这个诊断体系，正向论证，反向论证，进行逻辑推理，这个特别有意思。未来我真正想要做好、想要一辈子专注的专科一定是内科，只有做好大内科医生才是一个真正受客户尊敬和喜欢的医生。
我个人非常喜欢游本昌老师最近在人民日报视频号发表“献给春天，也献给你”演讲。今年已经90岁的游本昌老师，18岁进入文工团，出演大大小小的70个角色，在52岁时出演济公之前，默默无闻，大多都是一些无名无姓无台词的“龙套角色”。他享受其中，遇一山，过一山，处处有风景。正是无数次出演小角色的积累，造就了银幕经典“济公”，造就了演艺生涯高峰的“爷叔”。
借助游本昌老师的一句话：朝着星星瞄准，总能比朝着树梢瞄准，要打得更高更远。从事宠物医疗行业，无论是做宠物诊疗，还是培训带教，或者兄弟分院帮忙，学着比蜡烛更亮的星星月亮那样，发光发亮，倾尽全力做好服务，钻研医疗技术，一点点积累，总能照亮更多人，总能更好地照亮自己。
行业专科群星闪耀，我很荣幸可以燃己微光。
